Daten zwischen Systemen bewegen, statt sie mehrfach zu pflegen.
Viele administrative Aufgaben entstehen nicht in der Telefonanlage selbst, sondern an den Übergängen zu Active Directory, Entra ID, CRM, Telefonbuch, LDAP oder internen Prozessen. Genau diese Übergänge lassen sich automatisieren.
Automatisierung rund um NFON
Das Ziel ist nicht „Automatisierung um jeden Preis“, sondern weniger manuelle Doppelpflege und klar definierte Datenquellen.
Active Directory / Entra ID → NFON
Benutzerinformationen und Nebenstellen können aus einem zentralen Verzeichnis mit der NFON-Umgebung abgeglichen werden. Änderungen an Benutzern lassen sich so kontrolliert in die Telefonie übertragen, statt sie in mehreren Systemen separat nachzupflegen.
CRM → NFON-Telefonbuch
Kontaktdaten aus einem führenden CRM-System können automatisiert in das Telefonbuch der Telefonanlage übernommen werden. Dadurch stehen aktuelle Kontakte direkt beim Telefonieren zur Verfügung, während die Pflege weiterhin an einer zentralen Stelle erfolgt.
NFON-Telefonbuch → LDAP
Wenn Geräte oder Systeme LDAP verwenden, kann das NFON-Telefonbuch automatisiert auf einem LDAP-Server bereitgestellt werden. So lassen sich Telefonbuchdaten auch in Umgebungen verwenden, die nicht direkt auf ein Online-Telefonbuch zugreifen können.
Tag-/Nacht-Schaltung & Gruppen
Auch wiederkehrende organisatorische Änderungen können vereinfacht werden. Dazu gehören beispielsweise die Umschaltung definierter Erreichbarkeitsszenarien oder die flexible Zuordnung von Nebenstellen zu Gruppen.
Individuelle Schnittstellen
Wenn bereits ein ERP-, CRM-, Ticketsystem oder eine andere Fachanwendung die notwendigen Informationen enthält, kann geprüft werden, ob diese Daten sinnvoll mit NFON verbunden werden können. Die Umsetzung richtet sich nach den vorhandenen Schnittstellen und dem gewünschten Ablauf.
Welche Daten pflegen Sie heute doppelt?
Wenn dieselbe Information in mehreren Systemen manuell geändert werden muss, lohnt sich meist ein Blick auf mögliche Schnittstellen und Automatisierungen.